Ancak aracı servisten geldiğinde değil iç detay temizlik, aracın hiç temizlenmediğini pisliği ile bırakıldığını görünce servisi aramış. Çok özür dileriz herhalde bir yanlışlık oldu. Aracınızı geri getirin, yaptıralım demişler.
Arkadaşım, servis yetkilisine olayı anlatan bir mektup yazmış. Şikayetini iletmiş. Servis görevlisi gelip aracı alıp götürmüş, araç bir gün daha serviste kalmış detay temizlik için ertesi gün geldiğinde arkadaşım gözlerine inanamamış. O kadar şikayete, özüre ve aracın geri gitmesine rağmen, araç yine aynı şekilde getirilmiş.
Arkadaşım bunun üzerine ödediği paranın iadesini talep etmiş, tamam demişler ve parayı iade etmişler.
Arkadaşım diyor ki, “Ben servis kalitesinde ve güvencesinde olsun diye aracımı aldığımdan beri bakımını ve tamirini serviste yaptırırım. Geçen yıla kadar, aracımı bakım ve tamir için servise bıraktığımda işlem yapılır ve araç temizlenerek koltuklarına ve direksiyonuna kadar streçlenip tertemiz teslim edilirdi. Bu kez verilen kalitesiz hizmetten anladım ki servis kalitesi de bozulmuş.
Benden detay temizlik için para alıp, aracı tam üç kez aynı şekilde geri teslim ettiler. Anladığım şu ki detay temizlik diye para alıyorlar, ama detay temizliğin ne olduğunu bilmiyorlar.
Daha sonra aracımı her zaman yıkamaya verdiğim yere götürdüm. Detay temizliği kaça yapıyorsunuz dedim. 5 Bin lira dediler.
Yani yaşadığım bu olay bana hemen her şeyde kalitenin ne kadar bozulduğunu bir kez daha gösterdiği için çok üzüldüm.”
Haksız mı yani?
Ne kadar kötü ve kalitesiz hizmet almaya başladık. Farkında değil misiniz?