Tüketici Hakları Derneği Gaziantep Şube Başkanı Bülent Yılmaz, uzaktan mesafeli alışverişle ilgili konuştu.
Sipariş kayıtlarını, yazışmaları ve ödeme belgelerini saklayın
Tüketicilere çağrıda bulunan Yılmaz, ‘’Alışveriş yapmadan önce satıcının ticari unvanını, açık adresini ve iletişim bilgilerini kontrol edin. Gerçek olamayacak kadar cazip fiyatlara temkinli yaklaşın. Sosyal medya reklamlarında gördüğünüz ürünleri ve satıcıları doğrulamadan ödeme yapmayın. Sipariş kayıtlarını, yazışmaları ve ödeme belgelerini saklayın’’ dedi.
İnternet ticaretinde güven hukuka uygun ticaretin temel şartı
Yılmaz, ‘’Bir mağduriyet yaşadığınızda Tüketici Hakem Heyetlerine, uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre tüketici mahkemelerine ve ilgili idari makamlara başvurma haklarınızı kullanın. İnternet ticaretinde güven, satıcının tüketiciye bir lütfu değil; hukuka uygun ticaretin temel şartı. Ticaret Bakanlığını, tüketicinin korunmasına ilişkin yasal düzenlemeleri etkin biçimde uygulamaya, internet ve sosyal medya satışlarına yönelik denetimleri güçlendirmeye ve kamuoyunu alınan önlemler konusunda bilgilendirmeye davet ediyoruz. Tüketicinin parasını korumak kadar, hakkını arayabileceği bir muhataba ulaşabilmesini sağlamak da kamusal sorumluluğun bir parçası’’ ifadelerine yer verdi
Riskleri azaltmak ve hukuka aykırı uygulamaları önlemekle mümkün
‘Tüketiciyi korumak, mağduriyet yaşandıktan sonra harekete geçmekten ibaret değil’ diyen Yılmaz, ‘’Tüketici hakları, yalnızca bir ürün teslim edilmediğinde veya para kaybedildiğinde hatırlanacak haklar değil. Etkin tüketici koruması, mağduriyet doğmadan önce şeffaflığı sağlamak, riskleri azaltmak ve hukuka aykırı uygulamaları önlemekle mümkün’’ değerlendirmesinde bulundu.
Teslimat ve cayma hakkına ilişkin kurallara uyulup uyulmadığı denetlensin
Kimlik ve iletişim bilgilerinin denetlenmesini, mesafeli satış yükümlülüklerinin uygulanmasını isteyen Yılmaz, ‘’İnternet siteleri ve sosyal medya üzerinden satış yapan işletmelerin mevzuatta öngörülen satıcı bilgileri ve iletişim yükümlülüklerine uyup uymadığı etkin biçimde incelensin. Ön bilgilendirme, siparişin onaylanması, toplam fiyat, teslimat ve cayma hakkına ilişkin kurallara uyulup uyulmadığı denetlensin. Mevzuat kapsamındaki satış faaliyetleri, yalnızca sosyal medya üzerinden yürütüldüğü gerekçesiyle denetimsiz kalmasın’’ açıklamasını yaptı.
Şikayetlerin etkin biçimde denetlenmesi gerekiyor
Şikayetlerin etkin biçimde denetlenmesi gerektiğini vurgulayan Başkan Yılmaz, ‘’Tüketicilerin başvuruları hızlı şekilde değerlendirilsin; ihlal tespit edilen durumlarda mevzuatın öngördüğü idari yaptırımlar uygulansın. Güvenli alışveriş, sahte hesaplar, kimliği belirsiz satıcılar, ödeme güvenliği ve hak arama yolları konusunda kamuoyuna yönelik bilgilendirme çalışmaları artırılsın. Elektronik ticaret platformlarının, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği denetlensin’’ dedi.
Asıl mesele, mesafeli satışın mevzuata uygun biçimde kurulması
Yılmaz, yasal yükümlülüğün her satışta mutlaka kağıt üzerinde imzalanmış ayrı bir sözleşme bulunması olmadığını, asıl meselenin, mesafeli satışın mevzuata uygun biçimde kurulması ve tüketicinin zorunlu bilgilerle zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ifadelerini kullandı.
Hukuki sorumluluğun, şeffaflığın ve tüketici güvenliğinin yerine geçemez
Tüketici Hakları Derneği Gaziantep Şube Başkanı Bülent Yılmaz, konuşmasını şöyle bitirdi: ‘’Bir internet sitesinin veya sosyal medya hesabının bulunması, tek başına o satıcının güvenilir olduğunu göstermez. Güzel hazırlanmış reklamlar, cazip fiyatlar ve binlerce takipçi; hukuki sorumluluğun, şeffaflığın ve tüketici güvenliğinin yerine geçemez. Tüketici ürünün bedelini ödediğinde satıcı ortadan kayboluyorsa, ürün teslim edilmiyorsa, iade talebi karşılıksız bırakılıyorsa ya da tüketici kime başvuracağını bilmiyorsa burada yalnızca bireysel bir mağduriyetten değil, elektronik ticarete duyulan güveni zedeleyen bir sorun.’’
